FAQ - Error de pago con el mensaje "Rechazado" o "Su banco ha rechazado el intento de autorizar su tarjeta"

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Algunas veces, necesitará comprobar, cambiar o solucionar un error de cargo en la tarjeta de crédito. La causa puede ser que haya cambiado de tarjeta de crédito o cualquier otra razón. Puede verificar la información de su tarjeta y los pagos desde el panel de gestión de cliente de DoliCloud. Aunque la información de la tarjeta sea correcta, los cargos pueden reportar un error del tipo: "Rechazado" o "Hay un error en su tarjeta. Su banco ha rechazado nuestro intento de autorizar su tarjeta".


 

 

 

 

 

¿Cuándo?

 

Ocurre cuando DoliCloud intenta realizar un cargo de la mensualidad del servico.

- Sucede cuando ha cambiado su tarjeta (si la anterior ya no es válida o por su expreso deseo). En estos casos la información que disponemos de su tarjeta no es la correcta y todos los cargos informarán del error.

- A veces aparece un mes, estando los meses anteriores correctamente.

 

 

¿Por qué y qué hacer?

 

Si recibe este error es debido a que su banco rechaza el cargo. Es un error común, aunque la tarjeta haya funcionado correctamente y haya sido aceptada en otros servicios de pago online. Pueden haber una gran cantidad de razones para ello (restricciones aplicadas por su banco en países, monedas, cuotas diarias/semanales/mensuales, límites de nº de intentos e incluso razones específicas de su contrato de la tarjeta). 

 

Si recibe este error, lo que debe hacer es :

 

- Comprobar su número de tarjeta en su panel de control de clliente (y entre su información otra vez si ha cambiado recientemente de tarjeta, o si el número o fecha de expiración no es correcta). Para ello logéese a su panel de control en https://myaccount.dolicloud.com con el email usado para registrarse como login. A continuación haga clic en el enlace "Actualizar mi modo de pago", si lo ve en su página de inicio, de lo contrario haga clic en "Su Nombre" (esquina superior derecha de la pantalla), y escoja "Mi cuenta", haga clic en la flecha (a la derecha dle botón "Editar") para escojer "Cambiar modo de pago".

 

- O, si la información de su tarjeta es correcta, espere 2 o 3 días a que el sistema lo vuelva a intentar.

Si el sistema falla una segunda vez, no espere más: Debe llamar a su banco/empresa suministradora de su tarjeta para saber la razón del problema e indicarles lo siguiente:

"He realizado una transacción rechazada en mi tarjeta el DD-MM-AAAA a Stratus5/NL Techno. Por favor aprueben las transacciones de esta tarjeta."

(reemplace DD-MM-AAAA por la fecha del intento fallido)

 

En la mayoría de los casos, el banco resuelve el problema en menso de 24 horas y el próximo cargo automático se realziará sin problemas.

 

 

 

 

FAQ written by DoliCloud support team