dolibarr_actualizaciones

DoliCloud offre plusieurs services d'assistance/support...

 

 

 

 

Support par Ticket:


Le support par ticket est inclu, pour tout client (support technique avec l'offre Basic, support technique et fonctionnel avec l'offre Premium.

Pour solliciter le support, connectez vous à votre espace client (https://myaccount.dolicloud.com), et saisissez votre ticket via le menu Autre - Support

 


Rapport de Bug:


Les Bugs présumés peuvent être reportés en utilisant le support par tiquet (voir point pécédent).

Les correstions de bugs seront inclues dans la version officielle de Dolibarr et déployées lors des diffusions stables de Dolibarr (versions majeures ou mineures), sauf si aucun contournement n'est possible en attendant, auquel cas, le correctif sera déployé immédiatement.

 

 

Mise à jour des versions:


Les mises à jour vers les versions stables (versions d'évolutions ou de correctifs) peuvent être déployés après la mise à disposition officielle par le projet Dolibarr de la première version corrective qui suit une version de maintenance. Ceci est vrai pour toutes les offres DoliCloud, sans cout additionnel. Toutefois, afin de ne pas écraser une éventuelle modification des programmes qui aurait été faite par le client lui-même, cette mise à jour ne se fera que sur demande.

 

 

Sauvegardes et Restaurations:


Une sauvegarde des informations clients (bases de données et fichiers) est réalisé une fois par jour. La restauration réalisée suite à une mauvaise manipulation client sera toutefois facturé 50 euros. La restauration est gratuite si elle est consécutive à une défaillance de l'infrastructure d'hébergement.